Les commandes sont préparées avec soin par notre équipe, du lundi au vendredi. Nous faisons notre maximum pour expédier le jour même les commandes passées avant 13 h.

En période de forte activité, ou exceptionnellement lorsque la préparation d’une commande nécessite davantage de temps, son expédition peut être décalée au jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Le délai d’acheminement dépend ensuite du mode de livraison choisi.

À retenir : la date d’expédition correspond au départ de votre commande de nos locaux. Elle est différente de la date de livraison, qui dépend du transporteur.

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de vous permettre de choisir la solution la plus adaptée : livraison à domicile, en point relais ou livraison express.

Les délais indiqués correspondent au délai d’acheminement estimé après l’expédition de votre commande :

Mode de livraison / Délai indicatif
Lettre suivie – La Poste2 à 4 jours ouvrés
Colissimo – La Poste1 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay – Point Relais®2 à 5 jours ouvrés
Chronopost Shop2Shop – Point relais2 à 5 jours ouvrés
Chronopost ExpressJ+1*

* Selon le jour et l'heure d'expédition et sous réserve des conditions d'acheminement du transporteur.

Les modes de livraison proposés peuvent varier selon votre destination, le montant ou les caractéristiques de votre commande. Certains transporteurs peuvent également être temporairement indisponibles : les modes actuellement disponibles sont toujours ceux affichés au moment de votre commande.

Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent être prolongés en période de forte activité, lors des jours fériés ou en cas de perturbation du réseau du transporteur.

À retenir : le délai de livraison commence après l'expédition de votre commande. Dès son départ de nos locaux, vous recevez un email contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Vous pouvez suivre facilement l’acheminement de votre commande depuis votre compte client Gingerlily. Retrouvez-y vos commandes, leur statut ainsi que les informations de suivi de vos colis.

👉 Accéder à mon compte et suivre ma commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez également un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers le suivi du transporteur.

Selon le mode de livraison choisi, le transporteur peut aussi vous adresser des notifications par email et/ou par SMS.

Bon à savoir : juste après l’expédition, votre numéro de suivi peut ne pas être immédiatement reconnu. Les informations apparaissent généralement après la prise en charge et le premier scan du colis par le transporteur.

Votre suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ?

→ Mon suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, que faire ?

Pas d’inquiétude : vous pouvez suivre votre commande même si vous n’avez pas reçu de notification.

Le plus simple est de consulter directement votre compte client Gingerlily : vous y retrouverez vos commandes, leur statut et les informations de suivi disponibles.

👉 Voir mes commandes et suivre mon colis

Lors de l’expédition, nous vous envoyons également un email de confirmation contenant votre lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier spams / courriers indésirables.

Les transporteurs peuvent également envoyer leurs propres notifications par email ou SMS. Pour les recevoir, vérifiez que l’adresse email et le numéro de téléphone renseignés lors de votre commande sont corrects et que la réception des SMS est autorisée.

À retenir : l’absence d’email ou de SMS ne signifie pas que votre commande n’a pas été expédiée. Votre compte client reste le moyen le plus simple de vérifier son statut.

Pas d’inquiétude : le suivi d’un colis ne s’actualise pas nécessairement à chaque étape de son acheminement. Il peut rester inchangé pendant plusieurs jours alors que votre colis continue son trajet.

Juste après l’expédition, un délai peut également être nécessaire avant que le transporteur effectue le premier scan de prise en charge et que les premières informations apparaissent.

Avant de nous contacter, vérifiez la date de la dernière mise à jour et comparez-la au délai indicatif correspondant au mode de livraison choisi.

👉 Consulter les délais de livraison

Le délai de livraison est dépassé et votre suivi reste bloqué ? Consultez la rubrique « Mon colis semble bloqué : que faire ? » pour connaître les vérifications et démarches à effectuer.

À retenir : l’absence de nouveau scan ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu. Le suivi peut simplement être mis à jour avec un décalage.

Si votre suivi n’évolue plus, commencez par vérifier que le délai indicatif de livraison correspondant à votre mode d’expédition est bien dépassé. Une absence de nouveau scan pendant quelques jours ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

👉 Consulter les délais de livraison

Si le délai habituel est dépassé, consultez directement le suivi détaillé sur le site du transporteur : une information complémentaire peut y être indiquée (retard, nouvelle présentation, mise à disposition, changement de point relais…).

Votre colis n’évolue toujours pas après ces vérifications ? Vous pouvez alors nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

À retenir : nous devons parfois attendre un certain délai avant qu’un transporteur considère officiellement un colis comme retardé ou perdu. Une réexpédition ou un remboursement ne peut donc pas toujours être effectué immédiatement.

Votre colis reste disponible pendant une durée limitée qui dépend du transporteur choisi :

• Mondial Relay : jusqu'à 5 jours en point relais ou consigne.Le colis est retourné à l'expéditeur à l'issue de ce délai.
  
• Chronopost Shop2Shop : 7 jours calendaires en point relais. Le colis est retourné à l'expéditeur à l'issue de ce délai.
  

Vous êtes normalement informé(e) de la mise à disposition de votre colis par email et/ou SMS. La date limite de retrait est également indiquée dans son suivi.

👉 Suivre ma commande

Nous vous conseillons de récupérer votre colis dès que possible, sans attendre le dernier jour. Une fois le délai de garde dépassé et le retour enclenché, nous ne pouvons plus interrompre son acheminement vers nos locaux.

Vous n'avez pas reçu de notification ? Pensez à consulter régulièrement le suivi depuis votre compte client.

👉 Voir mes commandes et suivre mon colis

Votre colis est déjà en cours de retour ?

→ Mon colis est retourné à Gingerlily : que va-t-il se passer ?

Une fois le délai de mise à disposition dépassé, le transporteur enclenche automatiquement le retour du colis vers Gingerlily. Nous ne pouvons malheureusement plus prolonger sa durée de garde ni interrompre son retour une fois celui-ci commencé.

Vous pouvez vérifier le statut de votre colis depuis votre compte client :

👉 Voir mes commandes et suivre mon colis

Il n'est pas nécessaire de nous contacter immédiatement. Attendez que le suivi indique que le colis nous a bien été retourné. Dès réception et traitement de votre colis, notre service client vous contacte directement par email et/ou WhatsApp afin de vous proposer la solution adaptée à votre situation.

Les éventuels frais de retour et de réexpédition dépendent des circonstances du retour et des conditions applicables à votre commande.

À retenir : un colis retourné ne peut pas être réexpédié avant d'avoir été effectivement réceptionné et traité dans nos locaux.

Si l'emballage de votre colis est visiblement endommagé, déchiré, ouvert ou écrasé, vérifiez son état avant de l'accepter.

En point relais : si le colis présente des dommages visibles, signalez-les immédiatement au commerçant et refusez le colis. Il sera retourné à Gingerlily. Ne récupérez pas un colis manifestement endommagé pour nous signaler les dégâts une fois rentrée chez vous.

Lors d'une livraison à domicile : lorsque cela est possible, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, émettez des réserves précises lors de la livraison ou refusez le colis.

Si vous constatez un dommage seulement après ouverture, conservez impérativement le colis et tous ses emballages et prenez des photos :

• du colis extérieur et de l'étiquette de transport ;
  
• de l'emballage intérieur ;
  
• des produits endommagés.
  

Contactez-nous ensuite le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et vos photos afin que nous puissions examiner la situation et effectuer, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur. Les délais accordés par certains transporteurs pour déclarer un dommage sont très courts.

À retenir : si un colis est manifestement endommagé au moment de sa remise, ne l'acceptez pas sans signaler le problème. En point relais, le plus sûr est de le refuser.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination, du mode de livraison choisi et des caractéristiques de votre commande.

Les différentes options disponibles et leur tarif sont affichés directement dans votre panier et lors de la validation de votre commande, avant le paiement. Vous pouvez ainsi comparer les modes de livraison proposés et choisir celui qui vous convient le mieux.

Pour les livraisons en France Métropolitaine, la livraison en point relais est offerte à partir de 59 € d’achat, parmi les modes de livraison éligibles proposés lors de votre commande.

À retenir : les modes de livraison et leurs tarifs peuvent évoluer. Le tarif affiché au moment de la validation de votre commande est toujours celui applicable à votre commande.

Oui, Gingerlily expédie également les commandes à l’international. Les destinations et modes de livraison disponibles dépendent du pays de destination.

Pour connaître les solutions proposées pour votre adresse, ajoutez vos articles au panier puis renseignez votre pays et votre adresse de livraison. Les modes de transport disponibles ainsi que leurs tarifs s’afficheront avant le paiement.

Les délais de livraison à l’international peuvent varier considérablement selon la destination, le transporteur, la période de l’année et les éventuelles formalités douanières. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir de délai précis pour les expéditions internationales.

Dès l’expédition de votre commande, vous pourrez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi disponibles dans votre compte client.

👉 Voir mes commandes et suivre mon colis

À retenir : pour une commande internationale, prévoyez un délai plus important qu'en France, particulièrement lorsqu'un passage en douane est nécessaire.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et peuvent dépendre du pays, de la nature des produits et de la valeur de la commande.

Dans la plupart des pays, les éventuels droits et taxes d’importation sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.

Exception pour les États-Unis : les éventuels droits de douane applicables sont pris en charge par Gingerlily lors de l’expédition. Vous n’avez donc pas de droits de douane supplémentaires à régler à la réception de votre commande.

Un passage en douane peut néanmoins prolonger le délai d’acheminement, indépendamment du transporteur et de Gingerlily.

À retenir : hors États-Unis, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays afin de connaître les éventuels droits et taxes applicables à votre commande.

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Si vous avez rencontré un problème lors du paiement, ne renouvelez pas immédiatement votre commande. Vérifiez d'abord si celle-ci a bien été enregistrée dans votre compte client Gingerlily.

👉 Voir mes commandes

Votre commande apparaît dans votre compte ? Elle a bien été enregistrée : il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande.

Aucune commande n'apparaît ? Vérifiez également si le paiement apparaît sur votre compte bancaire. Certaines tentatives de paiement peuvent apparaître temporairement comme une autorisation bancaire avant d'être automatiquement annulées.

Si vous constatez un débit mais qu'aucune commande n'apparaît dans votre compte Gingerlily, contactez notre service client avant de renouveler votre achat afin que nous puissions vérifier la situation.

Si votre code promotionnel ne s’applique pas, vérifiez tout d’abord ses conditions d’utilisation : période de validité, montant minimum d’achat, produits éventuellement exclus ou conditions particulières de l’offre.

Vérifiez également que le code a été saisi correctement, sans espace, et qu’une autre réduction n’est pas déjà appliquée à votre commande. Certaines offres ou réductions ne sont pas cumulables entre elles.

Si toutes les conditions semblent remplies mais que votre code ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client avant de finaliser votre commande afin que nous puissions vérifier le problème.

Important : pensez à appliquer votre code promotionnel avant de valider votre paiement. Une fois la commande finalisée, un code oublié ne peut pas être appliqué rétroactivement et la différence ne pourra pas être remboursée.

Votre facture est disponible directement depuis votre compte client Gingerlily. Vous pouvez la télécharger à tout moment depuis le détail de la commande concernée.

👉 Accéder à mes commandes et télécharger ma facture

Vous avez besoin d'une attestation de conformité REACH pour nos fournitures ? Celle-ci peut vous être transmise par email sur simple demande auprès de notre service client.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, les références des produits concernés.

À retenir : vos factures restent accessibles directement depuis votre compte client ; les attestations REACH sont envoyées sur demande.

Malgré toute l’attention apportée à la préparation de vos commandes, une erreur peut exceptionnellement se produire.

Si un article ou une quantité est manquant(e), vérifiez tout d’abord soigneusement le contenu de votre colis et les différents emballages. Si l'article reste introuvable, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et joignez une photo de l’ensemble des produits reçus.

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, envoyez-nous également une photo du produit reçu, afin que nous puissions identifier rapidement l’erreur.

Notre équipe vérifiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée selon la situation et le produit concerné.

Si un article vous a été envoyé par erreur, nous pourrons éventuellement vous demander de nous le retourner. Lorsque son retour est nécessaire, nous vous transmettons les éléments nécessaires à son renvoi (timbre ou étiquette de retour) : vous n’avez pas à prendre en charge les frais liés à notre erreur.

Nous vous invitons à nous signaler toute erreur dès que possible après la réception de votre commande, afin que nous puissions effectuer rapidement les vérifications nécessaires.

Votre colis était endommagé ou ouvert à la réception ?

→ Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?

À retenir : pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, pensez à nous transmettre votre numéro de commande et une photo des produits reçus dès votre premier message.

Malgré le soin apporté à la sélection et au contrôle de nos fournitures, il peut arriver qu’un produit présente exceptionnellement un défaut.

Toutes nos commandes sont photographiées avant leur expédition. Ces photographies nous permettent de conserver une trace de leur contenu et, en cas d'erreur de préparation, de vérifier rapidement ce qui a été expédié. Elles nous permettent d'ailleurs régulièrement de constater nos propres petites erreurs ! 🙂

Si vous constatez un problème, contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photos permettant de voir clairement le défaut constaté.

Après vérification par notre service client, nous vous proposerons une solution adaptée. Lorsque cela est possible, nous privilégions le remplacement du produit défectueux.

Attention : certaines variations ne constituent pas un défaut. Les fournitures fabriquées à partir de matières naturelles ou artisanales peuvent présenter de légères différences d’un produit à l’autre.

C’est notamment le cas des pierres et perles naturelles, coquillages, nacre, bois ou autres matières naturelles : leur couleur, leurs nuances, leur forme, leurs motifs, leur transparence ou leurs dimensions peuvent légèrement varier. Ces particularités font partie des caractéristiques naturelles du matériau et rendent chaque pièce unique.

De légères différences de couleur peuvent également apparaître entre les photographies présentées sur notre site et le produit reçu, notamment en raison des réglages et de l’affichage des écrans.

À retenir : si vous pensez avoir reçu un produit présentant un véritable défaut, envoyez-nous par email votre numéro de commande accompagné de photos. Notre équipe pourra ainsi examiner rapidement votre demande.

Oui, un échange est possible, sous réserve que l’article concerné soit éligible au retour et que le produit souhaité soit disponible.

Comme pour tout retour, vous devez d’abord effectuer votre demande via notre formulaire de rétractation et attendre sa validation avant d’expédier les articles.

👉 Faire une demande de retour

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Après réception et vérification de votre retour, nous pourrons procéder à l’échange. Les frais d’expédition du nouvel envoi restent à votre charge. Notre service client vous indiquera les modalités de règlement de ces frais.

Si une différence de prix existe entre les deux produits, elle sera également régularisée avant l’expédition du nouvel article.

→ Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

À retenir : l’échange est possible, mais les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du nouvel envoi restent à votre charge lorsqu’il s’agit d’un échange demandé par le client.

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