Seguir mi pedido de Gingerlily

¿Quieres saber en qué estado se encuentra tu pedido? Puedes consultar su estado y, una vez enviado, seguir tu paquete directamente en línea.

En cuanto se valida tu pedido, recibes un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante la compra.

1. Consulta tu pedido

Inicia sesión en tu espacio Mi cuenta para consultar tus pedidos y comprobar su estado.

También puedes consultar la información relativa a tu pedido a través de los correos electrónicos enviados por Gingerlily.

2. Entiende el estado de tu pedido

Según su progreso, pueden aparecer diferentes estados:

Pedido confirmado
Tu pedido se ha registrado correctamente y nuestro equipo lo preparará próximamente.

En preparación
Estamos preparando y comprobando los artículos de tu pedido antes de enviarlo.

Enviado
Tu paquete ha sido entregado al transportista. Cuando el seguimiento esté disponible, podrás seguir su recorrido.

Entregado
El transportista indica que tu paquete se ha entregado en la dirección prevista, en un punto de recogida o en una taquilla, según el método de entrega elegido.

3. Sigue tu paquete

Una vez enviado tu pedido, haz clic en el enlace de seguimiento disponible en la notificación de envío.

Entonces podrás consultar directamente las diferentes etapas del recorrido de tu paquete.

Según el transportista, la información de seguimiento y entrega también puede comunicarse por correo electrónico y/o SMS.

Recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado: los correos de seguimiento enviados por el transportista pueden clasificarse allí.

Entrega en un punto de recogida o en una taquilla

Recibirás una notificación cuando tu paquete esté disponible.

El plazo de recogida varía según el transportista: no esperes para recoger tu pedido. Una vez superado el plazo, el paquete puede devolverse automáticamente a Gingerlily.

En casos excepcionales, un punto de recogida puede no estar disponible o estar saturado. En ese caso, el transportista puede llevar el paquete a otro punto de recogida cercano.

Mi seguimiento no cambia: ¿qué puedo hacer?

El seguimiento puede permanecer sin cambios durante algún tiempo entre dos etapas del recorrido. Esto no significa necesariamente que tu paquete se haya perdido.

En primer lugar, te recomendamos consultar directamente el seguimiento del transportista.

Si tu paquete presenta un retraso anormal o su seguimiento no cambia durante varios días, contacta con nosotros e indica tu número de pedido para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.

Mi paquete aparece como «entregado», pero no lo he recibido

Comprueba primero la información detallada del seguimiento, así como tu buzón, tu punto de recogida y, si corresponde, pregunta a las personas que podrían haber recibido el paquete.

Si sigues sin poder localizarlo, contacta con nosotros para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.

¿Necesitas ayuda?

¿No encuentras tu pedido o tienes algún problema con la entrega?

Contacta con nosotros e indica tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.