Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Esta política presenta las principales condiciones de envío de los pedidos realizados en www.gingerlilyperles.fr. Esta complementa nuestras Condiciones Generales de Venta, que siguen siendo aplicables a todos los pedidos.
1. Preparación y envío de los pedidos
Hacemos todo lo posible para preparar sus pedidos lo más rápidamente posible.
Los pedidos realizados antes de las 13 h generalmente se envían el mismo día, de lunes a viernes, excepto los días festivos y los periodos especiales indicados en el Sitio.
Los pedidos realizados después de las 13 h generalmente se preparan para su envío el siguiente día laborable.
Algunos pedidos pueden requerir un plazo de preparación adicional, especialmente debido a su volumen, a la naturaleza de los productos solicitados o a una operación particular que requiera un tratamiento específico.
El plazo de preparación del pedido es distinto del plazo de transporte del transportista.
2. Métodos de entrega
Pueden ofrecerse varios métodos de entrega según su dirección, el contenido de su pedido y los servicios disponibles en el momento de su compra.
Según el destino, Gingerlily trabaja, entre otros, con distintos servicios de entrega a domicilio, en puntos de recogida o en consignas.
Los métodos de entrega efectivamente disponibles para su pedido se muestran al realizarlo.
3. Gastos de entrega
Los gastos de entrega se calculan, entre otros factores, en función del destino, del método de entrega seleccionado y, cuando proceda, de las características del pedido.
El importe exacto de los gastos de entrega se indica antes de confirmar y pagar el pedido.
Algunos pedidos pueden beneficiarse de condiciones particulares o del envío gratuito cuando se cumplan las condiciones de la oferta vigente.
Dado que las tarifas y las ofertas de entrega pueden cambiar, prevalece la información mostrada en el momento de realizar el pedido.
4. Plazos de entrega
Los plazos que puedan mostrarse al realizar el pedido corresponden a los plazos estimados comunicados para el método de entrega seleccionado.
Estos se suman al tiempo necesario para la preparación y el envío del pedido.
Una vez entregado el paquete al transportista, su transporte depende del servicio de entrega seleccionado. Excepcionalmente pueden producirse retrasos, especialmente durante periodos de gran actividad, acontecimientos que afecten a las redes de transporte o circunstancias ajenas a Gingerlily.
Las disposiciones legales relativas a los plazos de entrega y los derechos del Cliente en caso de retraso siguen siendo plenamente aplicables.
5. Seguimiento de su paquete
Cuando el seguimiento esté disponible, la información necesaria se le comunicará después del envío de su pedido.
La información de seguimiento puede enviarse, en particular, por correo electrónico y/o SMS, según el transportista y los datos de contacto indicados al realizar el pedido.
Recuerde comprobar la carpeta de correo no deseado si no encuentra un correo electrónico relacionado con su entrega.
Para recibir las notificaciones por SMS ofrecidas por algunos transportistas, asegúrese también de haber indicado un número de teléfono válido y de haber autorizado la recepción de las comunicaciones necesarias para el seguimiento de su entrega.
6. Entrega en un punto de recogida o en una consigna
Cuando elija una entrega en un punto de recogida o en una consigna, le corresponde recoger su paquete dentro del plazo de custodia indicado por el transportista.
El plazo de disponibilidad varía generalmente según el transportista y el tipo de punto de recogida. Por ello, le recomendamos recoger su pedido en cuanto reciba la notificación de disponibilidad.
Si no se retira dentro del plazo previsto, el paquete puede sernos devuelto automáticamente.
Las condiciones aplicables a los paquetes no retirados y a su eventual reenvío se especifican en nuestras Condiciones Generales de Venta.
7. Dirección de entrega
El Cliente es responsable de la exactitud y exhaustividad de la información de entrega comunicada al realizar su pedido.
Le recomendamos comprobar atentamente su dirección, su número de teléfono y, cuando sea necesario, la información adicional que permita al transportista efectuar la entrega.
Si detecta un error después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en la dirección contact@gingerlily.fr.
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, haremos todo lo posible por modificar la dirección. No obstante, no podemos garantizar que aún sea posible modificarla cuando la preparación o el envío ya hayan comenzado.
8. Paquete indicado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento de su paquete indica que ha sido entregado, pero no lo ha recibido, compruebe primero la información proporcionada por el transportista y, según el método de entrega, su buzón, su punto de recogida o las personas que pudieran haber recibido el paquete.
Si aún no consigue localizarlo, póngase en contacto con nosotros en contact@gingerlily.fr indicando su número de pedido.
Podremos entonces realizar las comprobaciones necesarias y, cuando sea necesario, presentar una reclamación al transportista.
9. Paquete dañado durante el transporte
Si su paquete presenta daños importantes en el momento de la entrega, le recomendamos, cuando sea posible, notificar inmediatamente los daños al transportista y formular las reservas oportunas.
Si los productos contenidos en su pedido están dañados, póngase rápidamente en contacto con nosotros en contact@gingerlily.fr, indicando su número de pedido y adjuntando, cuando resulte útil, fotografías del paquete, de su embalaje y de los productos afectados.
El hecho de no haber podido constatar o notificar los daños al transportista en el momento de la entrega no le priva de los derechos que le corresponden en calidad de consumidor.
10. Entrega internacional
Gingerlily puede ofrecer entregas a distintos países en función de los transportistas y servicios disponibles.
Las modalidades y los gastos de entrega disponibles para su destino se indican durante el pedido.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos.
Salvo disposición legal en contrario, estos gastos no están incluidos en el precio pagado a Gingerlily y pueden correr a cargo del destinatario.
Las formalidades y los plazos aduaneros también pueden prolongar el plazo de transporte del paquete.
11. Transferencia de riesgos
Cuando el Cliente es un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transfiere en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por Gingerlily, toma físicamente posesión de los productos.
Las disposiciones particulares aplicables cuando el Cliente elige por sí mismo un transportista que no haya sido propuesto por Gingerlily se especifican en nuestras Condiciones Generales de Venta.
12. Devoluciones y reclamaciones
Esta página se refiere principalmente al envío y la entrega de los pedidos.
Para efectuar una devolución en el marco del derecho de desistimiento, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos y utilice el formulario de desistimiento puesto a su disposición en el Sitio.
Para notificar un producto faltante, incorrecto, dañado o defectuoso, póngase directamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Las condiciones contractuales completas relativas a la entrega están disponibles en nuestras Condiciones Generales de Venta.